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Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Vous voulez en savoir plus sur votre envoi ? Quelles sont les options de paiement que nous proposons ou comment fonctionne la demande d'un produit personnalisé ? Vous trouverez les réponses ici. Si votre question ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez facilement utiliser les options de paiement suivantes :
- Apple Pay
- Carte de crédit
- iDeal (Mollie)
- PayPal
- Bancontact
- Virement bancaire SEPA
Vous rencontrez des problèmes de paiement dans notre boutique en ligne ? Ne vous inquiétez pas ! Contactez nous à l'adresse suivante info@moldbrotherspastry.nl et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une facture séparée avec un lien de paiement. Il est également possible d'effectuer un virement bancaire.
Oui, MoldBrothers livre dans le monde entier (à l'exception de la Russie et de la Chine). Pour les envois internationaux, les délais de livraison suivants s'appliquent généralement :
- NL/BE (1-3 jours ouvrables)
- Europe (3-5 jours ouvrables)
- Dans le monde entier (4-10 jours ouvrables)
A noter qu'il s'agit de délais de livraison hors temps de production. Ces délais de livraison s'appliquent à partir du moment où vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Nous fabriquons nos produits à la demande et, en cas de nombre élevé de commandes sur une courte période, le temps de production peut être plus long.
Après une commande réussie, vous recevrez toujours une confirmation de commande et une facture par courrier électronique. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également vous connecter à notre portail pour consulter vos commandes. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez la facture par courrier électronique. Vous pouvez également vous connecter à votre tableau de bord pour consulter vos commandes et vos factures. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.
Le délai de livraison d'un produit personnalisé dépend toujours des spécifications, de la taille et du délai souhaité pour le produit demandé. Après avoir reçu un devis et une fois le paiement effectué, nous lançons le processus de production. Nous vous tiendrons informé à tout moment du processus de production. Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont les suivants :
- NL/BE (1-3 jours ouvrables)
- Europe (3-5 jours ouvrables)
- Dans le monde entier (4-10 jours ouvrables)
Aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique, les commandes sont expédiées par PostNL. Pour le reste de the world, nous expédions avec Fedex Express.
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